Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Hogar Smart, queremos que quedes completamente encantado con los productos para tu hogar. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente adaptada a las normativas de comercio electrónico de la Unión Europea.
- Derecho de Desistimiento (14 Días) De acuerdo con la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el paquete en tu domicilio, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo, basta con que nos comuniques tu decisión de devolver el producto antes de que venza dicho periodo a través de nuestro correo de soporte: hogarsmart.soporte@gmail.com
- Condiciones para la DevoluciónPara que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, limpio, con sus etiquetas originales y en su embalaje de fábrica. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos textiles del hogar (como sábanas o fundas de almohada) que hayan sido desprecintados o usados.
- Proceso de Devolución y EnvíoUna vez que te pongas en contacto con nuestro equipo, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío correcta para efectuar la devolución.Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o sea incorrecto por nuestra culpa. Nota importante: No envíes el paquete de vuelta directamente a la dirección del remitente que figura en la caja (la fábrica del proveedor), ya que nuestro centro de atención al cliente y soporte gestiona las devoluciones en una dirección diferente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán procesadas.
- Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos. Por favor, inspecciona tu pedido nada más recibirlo. Si notas que el producto llegó roto, dañado de fábrica o si recibiste un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a nuestro correo adjuntando fotografías o un vídeo claro del defecto dentro de las primeras 48 horas de la entrega.Tras verificar el caso, te enviaremos un producto de reemplazo totalmente gratis o procederemos al reembolso completo de tu tarjeta según tu preferencia.
- Reembolsos. Una vez que recibamos el artículo devuelto y nuestro equipo verifique que cumple con las condiciones, te enviaremos un correo de confirmación.El reembolso se procesará automáticamente y el dinero será devuelto a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito procesada por nuestra pasarela) en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.